遇到一个买家纠纷，该怎么办

幸福341

我是ebay卖家,遇到一个ebay买家，他说我发错规格，我让他拍个照片，他也拍了，问题是我家没有这个规格，厂家也停产了这个规格，我怀疑他使用了网络图片，但是我没有证据，现在他要求我再发一个新的规格（让我给他打很低的折扣），我不同意，后面他发起了退货，我对ebay的规则不是很懂，不知道如何维权，请求大家帮助

下凡好辛苦的

只能自认倒霉了，在买家和卖家之间他肯定相信买家，而且客服不需要买家提供任何证据的，我就遇到过